Ofte Stillede Spørgsmål


Hollandbikeshop.com FAQ

 

ORDRER

 

 

Hvordan afgiver jeg en ordre på Hollandbikeshop.com?

Efter du har lagt de ønskede produkter i indkøbskurven, skal du klikke på knappen 'Gå til kassen'. Du kan se indholdet af din indkøbskurv, ved at klikke på 'Indkøbskurv' øverst til højre på skærmen.

Hvis du gerne vil fjerne et produkt, skal du gå til din indkøbskurv, og klikke på affaldsspandsikonet ved siden af det produkt du gerne vil fjerne.

 

Hvorfor er der en servicekode boks?

Når du har modtaget en servicekode fra os, f.eks. efter at have indsendt en anmodning om returnering, kan du indtaste denne kode i boksen Servicekode. Din rabat vil derefter automatisk blive fratrukket.

 

Hvordan beregner jeg mine forsendelsesomkostninger?

Ved at vælge destinationslandet i boksen Send til, vil dine forsendelsesomkostninger automatisk blive beregnet, og tilføjet til din samlede ordre.

Samlet pris vil med det samme vise din samlede ordre, inklusiv produktomkostninger, moms og forsendelse.

 

Hvordan virker check-out processen?

Ved at klikke på 'Check-out', vil du blive taget til den næste side, hvor du kan fortsætte til kassen, hurtigt og nemt.

Trin 1, Faktureringsadresse: Her kan du indtaste din adresse, eller logge ind hvis du allerede har en registreret konto. Hvis forsendelsesadressen ikke er den samme som faktureringsadressen, skal du markere boksen 'Forsendelses- og faktureringsadresse er ikke den samme". Du kan derefter indtaste forsendelsesadressen.

Trin 2, Levering og Betaling: Vælg din betalingsmetode her. (For ekstra information om de forskellige betalingsmetoder, gå til: https://da.hollandbikeshop.com/info_payment.php ).

Trin 3, Bekræft din ordre: Her kan du tilføje en mulig ordrereference, og kontrollere din ordre endnu engang. Hvis du er tilfreds med din ordre, klik på Bekræft (husk at acceptere vores Generelle Regler og Betingelser).

På den næste side vil vi bekræfte at din ordre er blevet modtaget af Hollandbikeshop.com. Efter at have afgivet din ordre vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

 

Har Hollandbikeshop.com modtaget min ordre?

Når du har modtaget din ordrebekræftelse via e-mail, betyder det, at din ordre er modtaget af os.

 

Kan jeg ændre min ordre?

Hvis du har afgivet en ordre, men gerne vil ændre den, bedes du hurtigst muligt sende os en e-mail på info@hollandbikeshop.com. Inkluder dit ordrenummer, samt produktets modelnummer, for det produkt du ønsker at tilføje eller fjerne. Vi vil derefter kontakte dig.

Hvis denne ordreændring genererer en prisforskel, vil vi venligst anmode dig om at indbetale prisforskellen til:

 

Hollandbikeshop.com

Bank detaljer:

Bank: ABN AMRO (The Hague, NL)

IBAN: NL53ABNA0542298961

BIC/Swift: ABNANL2A

 

Vi vil selvfølgelig refundere et annulleret produkt til dig, hvis du allerede har betalt for det.

BEMÆRK VENLIGST: Vi er desværre ikke i stand til at annullere en ordre når den først er afsendt.

 

Kan jeg ændre min adresse, forsendelsesadresse eller faktureringsadresse?

Hvis du har afgivet en ordre, men gerne vil ændre den adresse du har opgivet, bedes du hurtigst muligt sende os en e-mail på info@hollandbikeshop.com. Angiv dit ordrenummer og den adresse du ønsker at ændre i din e-mail.

Bemærk venligst: Vi kan ikke ændre adressen på en ordre som allerede er afsendt. Pakker som har en ugyldig forsendelsesadresse vil automatisk blive returneret til os, hvorefter vi kan sende den til den korrekte adresse.

 

Hvordan opretter jeg en konto på Hollandbikeshop.com?

Du kan oprette en konto hos Hollandbikeshop.com mens du afgiver din ordre. En konto har forskellige fordele, såsom:

·         Medlemmers indkøbskurv - Ethvert produkt du tilføjer til din indkøbskurv, vil blive gemt i din Indkøbskurv indtil du vælger at bestille det, eller fjerne det.

·         Adressebog - Vi kan levere din ordre til en anden forsendelsesadresse! Denne funktion er perfekt hvis du f.eks. ønsker at sende en fødselsdagsgave direkte til fødselaren.

·         Ordrehistorik - Se alle dine tidligere ordrer.

 

Hvordan opretter jeg en forretningskonto på Hollandbikeshop.com?

Er du en forretningskunde, og er du interesseret i at oprette en konto? Så kan du oprette en forretningskonto ved at klikke på 'Forretningskonto' øverst til venstre på din skærm.

En forretningskonto har mange fordele: Internationale leveringer leveres uden moms. Du vil også modtage rabatter på specifikke produkter og specielle tilbud. Og med en forretningskonto er dine informationer gemt, så du ikke behøver at indtaste dem ved hvert besøg, og du kan dermed handle meget hurtigere.

 

Jeg har modtaget en meddelelse om at et produkt ikke er på lager. Hvad sker der nu?

Desværre kan det nogle gange ske, at et produkt du har bestilt ikke er på lager. Hvis dette er tilfældet, vil vi give dig besked så hurtigt som muligt via e-mail. Du kan derefter vælge en af de følgende muligheder:

 

1: Vi kan sende dig resten af din ordre, og refundere de produkter som ikke er på lager.*

 

2: Vælg et lignende produkt på vores hjemmeside til at erstatte det produkt som ikke er på lager, og vi vil sende din fulde ordre.**

 

3: Vi kan sætte din ordre på pause indtil produktet igen er på lager (dette kan tage flere uger), hvorefter vi sender dig din fulde ordre.

 

4: Vi kan annullere hele din ordre, og refundere beløbet.*

*Hvis du har betalt forud.
**Hvis erstatningsproduktet er billigere end det oprindelige produkt, vil vi refundere det overskydende beløb. Hvis produktet er dyrere, beder vi dig om at overføre prisforskellen til vores bankkonto, sammen med dit navn og ordrenummer.

Fortæl os venligst via e-mail hvilken mulighed du foretrækker.

 

BETALING

 

Hvilke betalingsmetoder tilbyder Hollandbikeshop.com?

Hollandbikeshop.com tilbyder de følgende betalingsmetoder:

 

Betal forud:

Du kan overføre det samlede beløb af din ordre via bankoverførsel, med dit ordrenummer som reference. De påkrævede oplysninger, vil være inkluderet i din bekræftelsesmail.

 

Bemærk venligst:

Vi vil først begynde at behandle din ordre når vi har modtaget betaling, derfor kan forsendelsen af din ordre tage længere tid end normalt.

 

Betal med iDEAL:

iDEAL tilbyder en familiær, sikker og praktisk måde til online betaling. Du kan betale gennem din egen online bank. Du betaler som du normalt gør med online banking.

 

Betal med dit kreditkort:

Hollandbikeshop.com accepterer både MasterCard og Visa.

 

Betal med PayPal:

PayPal tillader dig at sende og modtage online betalinger på en sikker og nem måde, med blot din e-mailadresse. PayPal accepteres på flere og flere webbutikker, og er blevet en af de vigtigste betalingsudbydere for online butikker.

 

Kan jeg ændre betalingsmetode?

Det er desværre ikke muligt at skifte betalingsmetode efter du har afgivet din ordre.

 

Er min betaling modtaget?

Hvis du har modtaget en besked fra din betalingsudbyder, som siger der opstod en fejl med din betaling? Hvis ja, bedes du kontakte dem. Efter vi har modtaget din betaling, vil vi behandle din ordre.

 

Jeg har modtaget en besked om at jeg modtager en refundering for min ordre, eller del af min ordre. Hvordan fungerer det?

Vi prøver altid på at refundere en ordre så hurtigt som muligt, og altid til den konto som blev brugt som betaling for ordren.

BEMÆRK VENLIGST: Hvis dette ikke er en direkte betaling - såsom AfterPay, PayPal eller kreditkort - kan det tage flere dage før det refunderede beløb vises på dit kontoudtog.

 

LEVERINGSTID & LEVERING

 

Hvornår vil min ordre blive leveret?

Normalt bliver alle vores ordrer (undtagen cykler) leveret i Holland inden for 1 til 2 forretningsdage. Denne periode begynder når vi har modtaget betaling. Den gennemsnitlige leveringstid for cykler er 5 hverdage.

Internationale forsendelser kan tage flere dage.

 

Hvordan vil min ordre blive leveret?

Alle ordrer sendes med PostNL eller DHL. Når din forsendelse er blevet afhentet af kurervirksomheden, vil de sende dig en e-mail med dit Track & Trace nummer for din ordre. Dette giver dig mulighed for at følge din ordre.

Cykler sendes ved hjælp af en specialiseret kurerservice (mandag til fredag).

En ordre som består af en cykel OG tilbehør, vil blive sendt i to forskellige pakker.

 

Hvilke lande sender Hollandbikeshop.com til?

Når du afgiver din ordre kan du vælge mellem mange lande i rullegardinmenuen. Vi sender næsten alle vores produkter til disse lande. Af forskellige årsager, kan visse produkter ikke sendes uden for Europa. Disse produkter er cykler, med undtagelse af visse foldecykler, pakker som vejer mere end 20 kg, og farligt gods såsom batterier og spraydåser, eftersom det ikke er tilladt at sende mange af disse produkter med fly.

 

RETURNERINGER

 

Du har modtaget et produkt som ikke svarer til dine forventninger, og du vil derfor gerne returnere det?

Det er ikke noget problem. Du kan sende din ordre, eller dele af din ordre til:

 

Hollandbikeshop.com
Attn.: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS

 

Inkluder venligst en udfyldt returneringsformular sammen med dine returnerede produkter, der tydeligt angiver dine personlige informationer og ordrenummer. Vi beder dig også om ikke at skrive på den originale emballage.

Vi accepterer kun returnerede produkter, som er fuldstændige, ubrugte, ubeskadiget, og i deres originale emballage.

Når vi har modtaget og behandlet disse produkter, vil du modtage besked via e-mail, hvorefter du modtager en refundering.

 

GARANTI & REPARATION

 

Hvis du har et problem med et af vores produkter, bedes du kontakte info@hollandbikeshop.com. Vi vil med glæde hjælpe dig, og finde en passende løsning.

For yderligere information vedrørende returneringer og garantier hos Hollandbikeshop.com, gå til https://da.hollandbikeshop.com/shipping.php.

separator
Tilbage til toppen
Velkommen til Hollandbikeshop.com! Det ser ud til, at du besøger os fra United States. Ønsker du at ændre sproget til United States? Ja, ændr land til United States Nej tak